Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

Você também poderá acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.

O prazo estimado é informado durante a finalização da compra e varia conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida.

A contagem começa após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido.

Em alguns casos, fatores externos como condições climáticas, restrições logísticas ou alta demanda podem impactar a entrega.

Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar junto à transportadora.

Cada modelo possui uma forma diferente.

Na página do produto você encontrará uma recomendação informando se a forma é:

• pequena;
• normal;
• grande.

Também disponibilizamos uma tabela de medidas para ajudar na escolha.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe poderá indicar o tamanho mais adequado.

Sim.

A numeração gravada na sola é internacional.

O tamanho correto da sua Flowfa é sempre o que está na etiqueta do produto e adesivado na sacola.

Sim.

As Flowfas possuem solado em EVA premium antiderrapante, desenvolvido para uso interno e externo.

A única exceção é a linha Flowfa Home, indicada exclusivamente para ambientes internos.

O solado em EVA é impermeável.

Já o tecido externo é resistente à água, mas não é impermeável. Por isso, recomendamos evitar exposição prolongada à chuva ou submersão.

Sim.

Todos os nossos produtos são produzidos sem materiais de origem animal.

A Gisele foi desenvolvida para oferecer conforto em dias frios, mas não é um calçado técnico para neve ou gelo.

Ela possui solado antiderrapante e excelente isolamento térmico, porém não substitui botas específicas para neve.

A Flowfa combina conforto extremo, leveza e design exclusivo.

Todos os modelos são produzidos em EVA premium, possuem excelente absorção de impacto e foram desenvolvidos para oferecer uma experiência extremamente confortável sem abrir mão do estilo.

A limpeza depende do material.

• Solado: pano úmido ou escova macia com sabão neutro.
• Camurça: apenas escova macia ou rolinho tira-pelos.
• Nylon: pano úmido com sabão neutro.

Não recomendamos lavar na máquina nem deixar o produto de molho.

Não realizamos trocas diretas por tamanho, cor ou modelo.

Mas fique tranquila: se você estiver dentro do prazo legal de devolução, poderá devolver o produto e optar por receber um crédito em loja, disponibilizado na forma de um cupom no valor efetivamente pago pelo pedido. Assim, você poderá escolher outro tamanho ou modelo diretamente em nosso site.

Consulte nossa Política de Devoluções para mais informações sobre os prazos e condições.

Sim.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pelo portal de devoluções da Flowfa.

Basta acessar o portal de devoluções da Flowfa, preencher a solicitação e anexar as fotos solicitadas.

Após a aprovação, você receberá por e-mail um código de postagem gratuito para envio do produto.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem reversa.

Esse código terá validade de 7 dias corridos. Dentro desse período, o produto deverá ser postado em uma agência dos Correios indicada para o serviço.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 dias úteis.

Depois da aprovação da análise, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado dependerá da forma de pagamento utilizada:

• Pix: o valor será creditado em até 10 dias úteis após a solicitação do reembolso.
• Cartão de crédito: o estorno será realizado junto à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Se você acredita que sua Flowfa apresenta um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe por um de nossos canais de atendimento, dentro do prazo de 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar a análise, solicitaremos o envio de fotos e, quando necessário, vídeos que permitam avaliar o ocorrido.

Nossa equipe realizará uma análise inicial em até 3 dias úteis. Dependendo do caso, poderemos solicitar o envio do produto para uma análise presencial, com o custo do envio inicialmente custeado pela Flowfa.

Caso seja constatado defeito de fabricação, adotaremos a solução cabível conforme a legislação e nossa Política de Devoluções.

Se a análise concluir que o produto não apresenta defeito de fabricação, mas sim sinais de desgaste natural, mau uso, conservação inadequada ou qualquer outra situação não coberta pela garantia legal, o produto será devolvido à cliente. Nessa hipótese, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade da cliente.

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, dentro do prazo legal, ou de produtos com defeito de fabricação, a Flowfa disponibiliza um código de postagem reversa sem custo para a cliente.

Após a aprovação da solicitação, o código de postagem será enviado por e-mail e terá validade de 7 dias corridos. É responsabilidade da cliente realizar a postagem do produto dentro desse prazo.

Caso o código expire sem que a postagem seja realizada, a Flowfa não se responsabiliza pela emissão automática de uma nova autorização de postagem. Nessa hipótese, se a devolução ainda for possível conforme a legislação e nossa Política de Devoluções, o custo do envio do produto será de responsabilidade da cliente.

Nos casos em que a análise concluir pela inexistência de defeito de fabricação, sendo constatado desgaste natural, mau uso ou outra situação não coberta pela garantia legal, o frete para devolução do produto à cliente também será de sua responsabilidade.

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix – com 3% de desconto sobre o valor dos produtos;
• Cartão de crédito – em até 3x sem juros.

As condições de pagamento e eventuais promoções serão informadas durante a finalização da compra.

A aprovação do pagamento depende da instituição financeira responsável pela transação.

Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanecerá com o status "Aguardando pagamento" e não seguirá para separação ou envio.

Se o pagamento já tiver sido realizado e a confirmação demorar além do esperado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação.

Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e terá o maior prazer em ajudar você.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• 💬 WhatsApp 54 99119 4725;
• 📩 Formulário Fale Conosco disponível em nosso site;
• 📧 E-mail: sac@flowfa.com.br.

Buscamos responder todas as solicitações o mais breve possível, respeitando a ordem de recebimento e o horário de atendimento.