Política de Troca e Devolução
Na Flowfa, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma negociação ágil, eficaz e satisfatória para você, nosso cliente.
Prazo para Troca ou Devolução Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso ele não atenda às suas expectativas.
- Arrependimento da compra: 7 dias.
- Troca por tamanho: 7 dias.
- Problemas de fabricação: 30 dias.
- Produto com defeito: 30 dias.
Procedimento para Troca ou Devolução Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento e instruções de envio do(s) produto(s). É essencial anexar o formulário ao devolver o produto, e o contato prévio com o SAC é necessário para evitar o envio sem consulta.
No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data da devolução.
Motivos para Trocas ou Devoluções
Devolução por Arrependimento/Desistência
Se, ao receber o produto, você optar por devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
- Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (faça o download/imprima a etiqueta com o código de referência do produto) devidamente fixadas no produto, e todos os acessórios incluídos no pedido.
Devolução de Produtos com Defeito
Se, ao receber o produto, ele apresentar defeito ou problemas de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
- Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (faça o download/imprima a etiqueta com o código de referência do produto) devidamente fixadas no produto, e todos os acessórios incluídos no pedido.
Custos
Não há taxa de reposição de estoque. Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente, desde que realizado dentro do prazo estabelecido.
Tempo de Processamento
O reembolso ou a troca será processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições para a troca ou devolução tenham sido cumpridas.
- Boleto e PIX: Após o fornecimento dos seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
Importante: A responsabilidade pelo crédito do valor devolvido é da administradora do cartão e do banco emissor.
Endereço para Devolução Para devoluções, envie o(s) produto(s) para:
Rua Cesar Augusto Dalsoquio, 4255 - Salseiros. Itajaí/SC | CEP: 88311-500
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 47.420.283/0001-94
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
E-mail: contato@flowfa.com.br
Telefone: +55 11 99100-7630
