Política de Trocas e Devoluções

☁️ institucional última atualização · 17 de julho de 2026 conforme o CDC

⚠️ aviso importante

A Flowfa não realiza trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência da cliente.

Caso deseje outro produto, você poderá exercer o direito de arrependimento, quando aplicável, e optar por:

• reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; ou
• crédito em loja, no valor efetivamente pago, para utilização em uma nova compra.

Trocas permanecem disponíveis apenas em casos de defeito de fabricação, observadas as condições desta Política e da legislação vigente.

O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Já as solicitações relacionadas a defeitos de fabricação poderão ser realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: ao experimentar sua Flowfa, utilize-a apenas em ambiente limpo e interno. Produtos com sinais de uso, sujeira, lavagem, odores, danos ou qualquer indício de utilização não serão aceitos para devolução por arrependimento, ressalvados os casos de defeito de fabricação.

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entrega dos produtos

1.1 Prazo e valor do frete

O prazo estimado de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.

Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e pelos Correios, podendo sofrer alterações por fatores alheios ao controle da Flowfa.

1.2 Tentativas de entrega

As transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega, conforme seus procedimentos internos.

Nos envios realizados pelos Correios, caso a entrega não seja possível, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência indicada no rastreamento, respeitando o prazo informado pelos Correios.

Se todas as tentativas forem frustradas, ou se o prazo para retirada expirar, o pedido retornará ao centro de distribuição da Flowfa.

Nessa hipótese, entraremos em contato para informar as opções disponíveis. Caso seja solicitado um novo envio, poderá haver cobrança de novo frete.

1.3 Conferência no recebimento

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento da entrega.

Recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das seguintes situações:

• embalagem aberta, violada ou avariada;
• produto diferente do adquirido;
• ausência de acessórios ou itens que acompanhem o produto;
• indícios aparentes de dano ao produto.

Caso o recebimento ocorra mesmo nessas condições, nossa equipe deverá ser comunicada em até 2 (dois) dias úteis após a entrega, considerando a data registrada no rastreamento.

1.4 Responsabilidade após a entrega

Após a confirmação da entrega pela transportadora ou pelos Correios, considera-se concluída a obrigação de entrega da Flowfa.

A partir desse momento, a responsabilidade pela guarda e conservação do produto passa para a pessoa que o recebeu, inclusive nos casos de presentes enviados para terceiros.

1.5 Endereço de entrega

É de responsabilidade da cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.

Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, como número inexistente, complemento ausente, CEP incorreto ou destinatário desconhecido, poderão impedir a conclusão da entrega.

Caso o pedido retorne à Flowfa por motivo relacionado ao endereço informado pela cliente ou por ausência de pessoa para recebimento, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

1.6 Acompanhamento da entrega

Após a postagem do pedido, a cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

É responsabilidade da cliente acompanhar a evolução do rastreamento e, quando aplicável, realizar a retirada do pedido dentro do prazo informado pelos Correios.

1.7 Entregas realizadas por terceiros

As entregas são realizadas por transportadoras e pelos Correios, empresas independentes que possuem seus próprios procedimentos operacionais.

Por esse motivo, a Flowfa não consegue garantir:

• horário específico para entrega;
• contato prévio do entregador;
• alteração da rota durante a entrega;
• entrega em endereço diferente daquele informado no pedido.

Nosso time de atendimento permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário, dentro do horário de atendimento.

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devolução por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso portal de devoluções, dentro do prazo legal.

Importante: produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces ou revendedores autorizados da Flowfa não poderão ser devolvidos por meio do nosso e-commerce. Nesses casos, a solicitação deverá ser realizada diretamente junto ao estabelecimento onde a compra foi efetuada.

2.1 Como solicitar a devolução

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, por meio do portal de devoluções disponibilizado pela Flowfa.

Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá por e-mail um código de postagem reversa, que permitirá o envio do produto sem custo, observadas as condições desta Política.

O código de postagem possui validade de 7 (sete) dias corridos.

É responsabilidade da cliente realizar a postagem do produto dentro desse período.

Caso o prazo expire sem que a postagem seja realizada, a Flowfa não se responsabiliza pela emissão automática de uma nova autorização de postagem. Se a devolução ainda for possível conforme a legislação aplicável, o custo do envio do produto passará a ser de responsabilidade da cliente.

A Flowfa não realiza reembolso de despesas com fretes contratados diretamente pela cliente sem autorização prévia de nossa equipe.

2.2 Condições para aprovação da devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• limpo e em perfeito estado de conservação;
• com a embalagem original;
• acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados;
• com as etiquetas originais devidamente afixadas;
• acompanhado da nota fiscal (DANFE), sempre que possível.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, sujeira, odores, danos, modificações ou qualquer condição incompatível com o direito de arrependimento poderão ter a devolução recusada, ressalvados os casos de defeito de fabricação.

2.3 Formas de restituição

Após a aprovação da devolução, a cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades:

• reembolso, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra; ou
• crédito em loja, correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, para utilização em uma compra futura no site da Flowfa.

A opção escolhida deverá ser informada durante o processo de devolução.

2.4 Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificar o cumprimento das condições previstas nesta Política.

Caso a devolução seja aprovada, a Flowfa dará continuidade ao reembolso ou à disponibilização do crédito em loja, conforme a opção escolhida pela cliente.

Se forem constatadas condições incompatíveis com o exercício do direito de arrependimento, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.

Nessa hipótese, o custo do frete para reenvio do produto será de responsabilidade da cliente.

2.5 Produtos promocionais

Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, liquidações ou ações especiais também poderão ser devolvidos, desde que respeitadas as condições e os prazos previstos nesta Política e na legislação aplicável.

As mesmas regras de devolução por arrependimento aplicam-se aos produtos promocionais, não havendo restrição em razão do desconto concedido.

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produtos com defeito de fabricação

Caso sua Flowfa apresente indícios de defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise do produto em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Nos casos de vício oculto, o prazo legal inicia-se quando o defeito se torna evidente.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Flowfa.

3.1 Como solicitar a análise

Para iniciar a solicitação, nossa equipe poderá solicitar:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• vídeos demonstrando o defeito, quando necessário;
• outras informações que auxiliem na análise inicial.

Após essa análise preliminar, a Flowfa poderá solicitar o envio do produto para uma análise presencial em seu centro de distribuição.

Quando o envio for autorizado pela Flowfa, será fornecido um código de postagem reversa sem custo, que deverá ser utilizado para o envio do produto.

O código de postagem possui validade de 7 (sete) dias corridos.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a Flowfa não se responsabiliza pela emissão automática de uma nova autorização. Se a análise ainda for possível, o custo do envio poderá ser de responsabilidade da cliente.

3.2 Análise técnica

Após o recebimento do produto, a Flowfa realizará uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.

Durante essa análise poderão ser considerados, entre outros aspectos:

• estado geral de conservação do produto;
• compatibilidade entre o defeito informado e as imagens enviadas anteriormente;
• existência de desgaste natural;
• sinais de uso inadequado;
• danos provocados por lavagem, umidade, armazenamento inadequado, acidentes, adaptações, consertos ou modificações realizados por terceiros.

A simples alegação de defeito não implica seu reconhecimento automático.

3.3 Situações não cobertas pela garantia

A garantia legal não cobre situações decorrentes de:

• desgaste natural causado pelo uso;
• utilização inadequada do produto;
• conservação inadequada;
• lavagem ou higienização em desacordo com as recomendações da Flowfa;
• danos causados por acidentes;
• contato com produtos químicos ou abrasivos;
• alterações, customizações ou reparos realizados por terceiros;
• danos decorrentes do uso incompatível com a finalidade do produto.

Também não serão considerados defeitos de fabricação pequenas variações naturais de tonalidade, textura ou acabamento decorrentes do processo produtivo ou das características dos materiais utilizados.

3.4 Resultado da análise

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Flowfa adotará a solução cabível, em conformidade com a legislação aplicável, podendo ocorrer:

• substituição do produto;
• restituição dos valores pagos;
• disponibilização de crédito em loja; ou
• outra solução legalmente prevista, conforme o caso concreto.

Sempre que possível, a Flowfa buscará solucionar o atendimento da forma mais rápida e adequada para a cliente.

3.5 Defeito não constatado

Caso a análise conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação ou que o problema decorre de desgaste natural, mau uso, conservação inadequada ou outra hipótese não coberta pela garantia legal, o produto será devolvido à cliente.

Nessa hipótese, o custo do frete para reenvio do produto será de responsabilidade da cliente.

O laudo emitido após a análise técnica servirá como fundamento para a conclusão do atendimento.

3.6 Divergência entre o produto enviado e a solicitação

A Flowfa poderá recusar a análise ou a devolução quando:

• o produto recebido não corresponder ao produto informado na solicitação;
• forem identificadas alterações relevantes em relação às fotos enviadas durante a abertura do atendimento;
• houver indícios de fraude ou tentativa de obtenção indevida dos benefícios previstos nesta Política.

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análise da devolução e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Flowfa realizará uma análise de qualidade para verificar se a devolução atende às condições previstas nesta Política.

O prazo para conclusão dessa análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Caso a devolução seja aprovada, a cliente será comunicada por meio do canal de atendimento utilizado durante a solicitação.

4.1 Reembolso

Após a aprovação da análise, a Flowfa solicitará o reembolso à instituição de pagamento responsável em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para disponibilização do valor varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a solicitação do reembolso pela Flowfa.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.

Sempre que aplicável, a Flowfa encaminhará à cliente o comprovante de solicitação do reembolso.

4.2 Crédito em loja

Caso a cliente opte pelo crédito em loja, o valor correspondente será disponibilizado após a aprovação da devolução.

O crédito será concedido no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, desconsiderando valores de frete ou outros serviços eventualmente cobrados.

O crédito será disponibilizado por meio de um cupom de uso exclusivo da cliente, que poderá ser utilizado em uma nova compra realizada no site da Flowfa, conforme as condições informadas no momento da emissão.

4.3 Recusa da devolução

A Flowfa poderá recusar a devolução quando forem constatadas situações como:

• indícios de uso incompatíveis com o direito de arrependimento;
• ausência de etiquetas originais;
• danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou alterações realizadas no produto;
• envio de produto diferente daquele informado na solicitação;
• descumprimento das condições previstas nesta Política.

Nessas hipóteses, o produto será devolvido à cliente, sendo o custo do frete de reenvio de sua responsabilidade.

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disposições gerais

Esta Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Flowfa (www.flowfa.com.br).

A Flowfa poderá atualizar esta Política sempre que necessário para refletir alterações na legislação, em seus processos internos ou em suas condições comerciais.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Os casos omissos serão analisados individualmente, observando-se a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

atendimento ☁️

em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre uma solicitação de devolução, nossa equipe terá o prazer em ajudar.

falar por e-mail chamar no whatsapp

Razão social: DTJX Inteligência em Negócios Ltda.  ·  CNPJ: 47.420.283/0001-94

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.