Política de Trocas e Devoluções

Aviso Importante – Atualização no Processo de Trocas e Devoluções

Informamos que o processo de troca de produtos foi desabilitado, exceto em casos de defeito. Nesses casos, a troca continuará sendo oferecida, desde que solicitada dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para outros motivos, a devolução de produtos permanece disponível e poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos termos do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

A devolução poderá ser feita na forma de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado ou por meio de crédito em loja, conforme sua preferência.

⚠️ Atenção: cuidado ao provar a sua Flowfa. Produtos com qualquer indício de uso não serão aceitos para devolução (exceto em casos de defeito de fabricação).

1 – Entrega dos Produtos

1.1. O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no checkout, de acordo com a transportadora.

1.2. A transportadora ou os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retorna para a Flowfa. Nesse caso, entraremos em contato e, se houver novo envio, o prazo será recalculado e poderá haver cobrança de frete.

1.3. Recuse o recebimento sempre que identificar:

• Embalagem aberta, violada ou danificada

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de acessórios

Se ainda assim você aceitar, o contato deve ser feito em até 2 dias úteis após a entrega (considerando a data do rastreio dos Correios ou da transportadora).

1.4. Uma vez concluída a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa para a pessoa que recebeu, inclusive em caso de presentes enviados para terceiros.

1.5. Responsabilidade de Endereço e Entrega

O correto preenchimento do endereço de entrega é de responsabilidade da cliente.

Em caso de erro nas informações fornecidas (como número incorreto, ausência de complemento ou CEP inválido), a transportadora ou os Correios poderão não conseguir realizar a entrega.

A entrega pelos Correios geralmente ocorre dentro do horário comercial, enquanto as transportadoras parceiras podem realizar entregas fora do horário comercial, conforme sua rota e disponibilidade.

Por isso, é importante garantir que haja alguém no endereço informado para receber o pedido durante esses períodos.

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará ao centro de distribuição da Flowfa.

Nesse caso, entraremos em contato e, para um novo envio, será cobrado novo frete.

No caso de entregas via Correios, quando a entrega não é possível, o pedido fica disponível para retirada na agência indicada no rastreio.

Se o prazo de retirada expirar e o pedido retornar à Flowfa, um novo frete também poderá ser cobrado.

É de responsabilidade da cliente acompanhar o rastreio enviado por e-mail e garantir o recebimento ou a retirada dentro do prazo informado pela transportadora ou pelos Correios.

Nosso time de atendimento está disponível para auxiliar em caso de dúvidas sobre rastreio ou entrega, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, pelos canais:

📞 WhatsApp: +55 (54) 99119-4725

📧 E-mail: sac@flowfa.com.br

As entregas são realizadas por empresas terceirizadas, que seguem seus próprios protocolos e horários.

Dessa forma, não é possível garantir solicitações personalizadas de horário, local ou contato direto com o entregador.

2 – Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (considerando a data de entrega registrada no rastreio da transportadora/Correios).

Por questões fiscais, produtos adquiridos em lojas físicas parceiras revendedoras da Flowfa não podem ser devolvidos na Loja Online Flowfa (www.flowfa.com.br). Nestes casos, o consumidor deve procurar diretamente a loja de origem.

2.1. O processo é gratuito e deve ser feito com o código de postagem autorizado pela Flowfa. Não reembolsamos despesas de envio feitas por conta própria.

2.2. O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.

2.3. Você pode escolher entre:

• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento da compra

• Crédito em loja para uma nova compra

2.4. Produtos Promocionais

Para compras realizadas em promoções, liquidações ou campanhas com desconto, o frete da troca (envio de devolução e novo envio) será custado pela cliente, mesmo nos casos em que a substituição for aprovada.

3 – Devolução por Defeito

Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita mediante apresentação da nota fiscal (DANFE), com o produto na embalagem original e sem indícios de mau uso.

• Se identificarmos mau uso do produto ou qualquer descaracterização original ocasionada por terceiros, o item será devolvido ao remetente.

• O mesmo ocorrerá caso o produto devolvido não corresponda às fotos enviadas na abertura da solicitação no eTroquei.

• ⚠️ A Flowfa não se responsabiliza por danos decorrentes de desgaste natural, má utilização, má conservação ou acidentes.

Para compras realizadas na Loja Online Flowfa, preencha a solicitação de Troca/Devolução no eTroquei, selecionando o motivo “Defeito”. Após aprovação, enviaremos por e-mail uma autorização de postagem gratuita.

Quando o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por conferência. Se estiver de acordo com as regras aqui descritas, você será notificado sobre o próximo passo (troca, reembolso ou crédito em loja).

A Flowfa se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso qualquer item não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

4 – Prazos de Reembolso

Após o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passa por análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis.

Se estiver dentro das condições necessárias — sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original — a devolução será aprovada e daremos continuidade ao processo de reembolso.

Você será comunicada sobre a aprovação da análise pelo nosso time de atendimento.

A partir da aprovação, a Flowfa solicita o reembolso à operadora de pagamentos em até 7 (sete) dias úteis.

Após a solicitação ser registrada na processadora, enviamos o comprovante de estorno pelo canal de atendimento escolhido: WhatsApp (+55 54 99119-4725) ou e-mail (sac@flowfa.com.br).

O prazo para que o valor retorne à cliente conta a partir da data do comprovante e varia conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX: até 5 dias úteis para a mesma conta de origem.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e poderá constar em até 2 ciclos da fatura, conforme prazos da administradora.

📞 Atendimento Flowfa

Segunda a sexta, das 09h às 17h

E-mail: sac@flowfa.com.br

WhatsApp: +55 54 99119-4725

CNPJ: 47.420.283/0001-94