Política de privacidade
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza compras, entra em contato conosco ou utiliza qualquer um dos nossos serviços.
O tratamento dos seus dados é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.
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quais dados coletamos
Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais.
1.1 Dados de identificação
Podemos coletar informações como:
- nome completo;
- CPF, quando necessário;
- data de nascimento, quando informada;
- endereço de e-mail;
- telefone;
- endereço de entrega;
- endereço de cobrança.
1.2 Dados de pagamento
Para processar seus pedidos, poderão ser tratados dados relacionados ao pagamento, tais como:
- forma de pagamento escolhida;
- informações necessárias para aprovação da transação;
- dados fornecidos pelos intermediadores de pagamento;
- histórico de pagamentos.
A Flowfa não armazena números completos de cartões de crédito ou débito, sendo essas informações processadas por parceiros especializados e certificados para esse fim.
1.3 Dados da conta
Caso você crie uma conta em nosso site, poderemos armazenar:
- nome de usuário;
- endereço de e-mail;
- senha criptografada;
- preferências de navegação;
- histórico de pedidos.
1.4 Dados de compras
Também poderemos registrar informações relacionadas às suas compras, incluindo:
- produtos visualizados;
- produtos adicionados ao carrinho;
- produtos adquiridos;
- cancelamentos;
- devoluções;
- histórico de pedidos;
- créditos em loja eventualmente concedidos.
1.5 Comunicações
Quando você entra em contato conosco, poderemos armazenar as informações fornecidas durante o atendimento, incluindo:
- mensagens enviadas por WhatsApp;
- e-mails;
- formulários de contato;
- atendimento em redes sociais;
- registros de atendimento ao cliente.
Essas informações são utilizadas exclusivamente para prestar suporte, acompanhar solicitações e melhorar nossos serviços.
1.6 Dados de navegação
Durante a utilização do site, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, como:
- endereço IP;
- navegador utilizado;
- sistema operacional;
- dispositivo utilizado;
- páginas visitadas;
- data e horário dos acessos;
- tempo de navegação;
- origem do acesso.
Esses dados auxiliam na melhoria da segurança, desempenho e experiência de navegação.
como coletamos seus dados
Os dados pessoais poderão ser obtidos das seguintes formas.
Diretamente de você
Quando você realiza uma compra, cria uma conta, preenche formulários, participa de campanhas promocionais, assina nossa newsletter, entra em contato com nossa equipe ou interage com nossos canais oficiais.
Automaticamente
Algumas informações são coletadas automaticamente durante a navegação por meio de cookies, pixels, tecnologias semelhantes e ferramentas de análise.
Por parceiros
Também poderemos receber informações provenientes de parceiros responsáveis por processamento de pagamentos, logística, prevenção à fraude, hospedagem do site, atendimento ao cliente, plataformas de marketing e ferramentas de análise de desempenho. Esses parceiros tratam os dados apenas na medida necessária para a prestação dos serviços contratados.
cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nosso site. Esses recursos permitem, por exemplo, manter sua sessão ativa, lembrar suas preferências, facilitar futuras compras, analisar estatísticas de navegação, medir o desempenho do site e personalizar conteúdos e campanhas publicitárias.
Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Entretanto, a desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades do site.
como utilizamos seus dados
Os dados pessoais coletados pela Flowfa são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, necessárias ao funcionamento dos nossos serviços e ao cumprimento das obrigações legais e contratuais. As principais finalidades incluem:
4.1 Processamento de pedidos
- processar compras realizadas em nosso site;
- confirmar pagamentos;
- emitir notas fiscais;
- separar e expedir pedidos;
- realizar entregas;
- acompanhar o status das encomendas;
- processar devoluções, reembolsos e créditos em loja;
- prestar suporte relacionado às compras.
4.2 Atendimento ao cliente
- responder dúvidas;
- prestar suporte por WhatsApp, e-mail ou outros canais oficiais;
- acompanhar solicitações de atendimento;
- solucionar reclamações;
- melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
4.3 Personalização da experiência
Podemos utilizar informações sobre sua navegação e histórico de compras para recomendar produtos, lembrar preferências, facilitar futuras compras e oferecer uma experiência mais personalizada em nosso site.
4.4 Marketing
Com seu consentimento, quando necessário, ou com fundamento nas hipóteses previstas pela legislação aplicável, poderemos utilizar seus dados para enviar novidades sobre a Flowfa, comunicar lançamentos de produtos, divulgar promoções e campanhas, enviar e-mails marketing, realizar ações de relacionamento com clientes e apresentar anúncios personalizados em plataformas digitais.
Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastro disponível nos e-mails ou entrando em contato conosco. O cancelamento não impede o envio de comunicações essenciais relacionadas aos seus pedidos ou ao funcionamento da sua conta.
4.5 Segurança e prevenção à fraude
Os dados também poderão ser utilizados para prevenir fraudes, validar pagamentos, proteger nossos clientes, identificar acessos suspeitos, garantir a segurança do site e das transações e cumprir exigências de parceiros financeiros.
4.6 Cumprimento de obrigações legais
Seus dados poderão ser tratados quando necessário para cumprir obrigações fiscais, cumprir obrigações contábeis, atender determinações judiciais, responder solicitações de autoridades competentes e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
bases legais para o tratamento dos dados
O tratamento dos seus dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- legítimo interesse da Flowfa, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
- consentimento do titular, quando exigido pela legislação.
compartilhamento de informações
A Flowfa não comercializa seus dados pessoais. Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos nossos serviços ou para o cumprimento de obrigações legais. O compartilhamento poderá ocorrer com:
6.1 Plataformas de tecnologia
Como a plataforma Shopify, responsável pela hospedagem e funcionamento do nosso e-commerce.
6.2 Intermediadores de pagamento
Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos, prevenção à fraude e validação financeira das transações.
6.3 Transportadoras e operadores logísticos
Para possibilitar a separação, envio, transporte e entrega dos pedidos.
6.4 Prestadores de serviços
Empresas contratadas para atividades como:
- hospedagem de sistemas;
- armazenamento em nuvem;
- envio de e-mails;
- atendimento ao cliente;
- automação de marketing;
- análise de desempenho;
- tecnologia da informação.
Esses fornecedores recebem apenas os dados estritamente necessários para executar os serviços contratados.
6.5 Autoridades públicas
Quando houver obrigação legal, determinação judicial ou solicitação de autoridade competente.
shopify
Nossa loja é desenvolvida e hospedada na plataforma Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento do e-commerce. Como parte da operação da plataforma, a Shopify poderá tratar determinados dados pessoais para possibilitar funcionamento do site, processamento de pedidos, segurança das transações, prevenção à fraude e melhoria dos serviços oferecidos.
A Shopify poderá armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil, sempre observando padrões internacionais de segurança e proteção de dados.
Para mais informações sobre o tratamento de dados realizado pela Shopify, consulte sua Política de Privacidade disponível em: https://privacy.shopify.com/
transferências internacionais
Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil. Sempre que isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para garantir um nível adequado de proteção aos dados pessoais e assegurar que o tratamento seja realizado de forma segura e em conformidade com a LGPD.
segurança das informações
A Flowfa adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com as boas práticas do mercado para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre essas medidas estão, sempre que aplicável:
- controle de acesso às informações;
- uso de conexões seguras (HTTPS);
- criptografia durante o processamento de pagamentos;
- monitoramento dos sistemas;
- controle interno de acesso aos dados;
- contratação de fornecedores que adotem padrões adequados de segurança da informação.
Embora empreguemos esforços para proteger seus dados, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou ataques cibernéticos. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta.
Também recomendamos que você mantenha seus dados de acesso em sigilo e não compartilhe sua senha com terceiros.
retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando:
- obrigações legais e regulatórias;
- obrigações fiscais e contábeis;
- prevenção à fraude;
- exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- preservação de registros exigidos pela legislação.
Quando o armazenamento deixar de ser necessário, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando sua manutenção for autorizada ou exigida por lei.
seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você poderá exercer, quando aplicável, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
- revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal.
O exercício desses direitos poderá depender da confirmação da identidade do solicitante e estará sujeito às hipóteses previstas na legislação vigente.
comunicações de marketing
Caso você tenha autorizado o recebimento de comunicações promocionais, poderemos enviar informações sobre:
- lançamentos;
- campanhas promocionais;
- novidades da marca;
- eventos;
- conteúdos relacionados à Flowfa.
Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento utilizando o link disponível nos e-mails ou entrando em contato com nossa equipe.
Mesmo após o cancelamento, continuaremos enviando comunicações essenciais relacionadas às suas compras, pedidos, devoluções, reembolsos ou outras informações necessárias para a prestação dos nossos serviços.
dados de menores de idade
Os serviços da Flowfa não são destinados a menores de 18 (dezoito) anos sem a autorização de seus pais ou responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade em desacordo com a legislação aplicável.
Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores, adotaremos as medidas necessárias para sua exclusão ou regularização, conforme previsto na legislação.
links para sites de terceiros
Nosso site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros. A presente Política de Privacidade aplica-se exclusivamente aos serviços oferecidos pela Flowfa. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança adotados por terceiros. Recomendamos que, antes de fornecer qualquer informação pessoal, você consulte as respectivas políticas de privacidade desses serviços.
alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, em nossos processos internos ou nos serviços oferecidos. Sempre que houver mudanças relevantes, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site com a respectiva data de revisão. Recomendamos que esta Política seja consultada periodicamente.
contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou deseje exercer qualquer um dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Flowfa
CNPJ: 47.420.283/0001-94
E-mail: sac@flowfa.com.br
WhatsApp: +55 (54) 99119-4725
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
reclamações perante a ANPD
Se você entender que seus dados pessoais estão sendo tratados em desconformidade com a legislação aplicável e não ficar satisfeito com a solução apresentada pela Flowfa, poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.
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