Política de reembolso
Atualizado em 22/07/2025
Se você precisar cancelar uma compra ou devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a Flowfa se compromete a processar a devolução com duas opções disponíveis:
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Reembolso integral, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou
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Vale-compras, para utilizar em uma nova compra no site.
Para realizar a devolução, siga os passos abaixo:
1. Como solicitar a devolução
Entre em contato com a nosso atendimento por um dos canais abaixo:
📧 E-mail: sac@flowfa.com.br
📱 WhatsApp: (54) 99119-4725
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Código de postagem gratuita
Você receberá um código de logística reversa dos Correios, sem custo.
Com ele, basta levar o pacote até uma agência dos Correios - não realizamos coleta domiciliar.
3. Requisitos para devolução
O produto devolvido precisa estar:
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Sem sinais de uso
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Com as etiquetas fixadas
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Na embalagem original
Se a nota fiscal não estiver colada na caixa, você pode apresentar a versão digital ou preencher uma declaração de conteúdo na agência.
4. Etapas do processo de reembolso
Após o envio do produto, seguimos as etapas abaixo:
a) Análise de qualidade – até 7 dias úteis
Assim que o item chega ao nosso estoque, nossa equipe realiza uma verificação para confirmar se está dentro dos critérios de devolução (sem uso, com etiqueta e embalagem original).
b) Solicitação do reembolso – até 7 dias úteis após a aprovação
Com a devolução aprovada, nossa equipe financeira realiza a solicitação do reembolso junto à operadora ou processadora de pagamentos.
5. Formas e prazos para receber seu reembolso
a) Cartão de crédito
O estorno é feito pela operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas, dependendo do banco emissor.
Você receberá um comprovante por e-mail assim que o processo for solicitado.
b) PIX
O valor é devolvido via transferência pela nossa processadora de pagamentos, com prazo de até 7 dias úteis após a solicitação.
c) Vale-compras
Se preferir, você pode optar por um vale no mesmo valor pago, para usar em uma nova compra no site.
Ficou com dúvidas? Fala com a gente!
📱 WhatsApp: (54) 99119-4725
🕐 Segunda a sexta, das 09h às 17h
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 47.420.283/0001-94
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h
