Política de reembolso

☁️ institucional conforme o Código de Defesa do Consumidor

Na Flowfa, queremos que sua experiência seja leve, transparente e segura desde a compra até o pós-venda.

Por isso, reunimos nesta Política todas as informações sobre entregas, devoluções, produtos com defeito de fabricação e reembolsos.

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

⚠️ aviso importante

Informamos que o processo de troca de produtos por arrependimento ou insatisfação foi descontinuado.

Permanecem disponíveis:

• Devolução por arrependimento, que poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• Solicitação para análise de produtos com defeito de fabricação, realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação.

Nos casos de devolução por arrependimento, a cliente poderá optar pelo reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou pelo recebimento de crédito em loja, observadas as condições previstas nesta Política.

⚠️ Atenção: experimente sua Flowfa apenas em ambiente limpo, seco e protegido, preservando a sola, o cabedal e todos os acessórios originais. Produtos com qualquer indício de uso não poderão ser aceitos para devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.

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entrega dos produtos

1.1 Prazo e valor do frete

O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado e a modalidade de entrega escolhida.

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá o fluxo normal de separação, faturamento e expedição.

1.2 Tentativas de entrega

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, que poderão efetuar de 1 (uma) até 3 (três) tentativas de entrega, conforme seus procedimentos operacionais.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido retornará à Flowfa.

Nessa hipótese, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio. O novo envio poderá estar sujeito ao pagamento de um novo frete e à contagem de um novo prazo de entrega.

1.3 Conferência no recebimento

No momento da entrega, recomendamos que a embalagem seja conferida antes do recebimento.

Recuse o pedido caso identifique:

• embalagem aberta, violada ou danificada;
• produto diferente do adquirido;
• ausência de acessórios;
• qualquer avaria aparente.

Caso o recebimento seja realizado mesmo nessas condições, a Flowfa deverá ser comunicada em até 2 (dois) dias úteis, contados da data registrada no rastreamento da transportadora ou dos Correios.

Após esse prazo, poderá não ser possível apurar se eventual dano ocorreu durante o transporte.

1.4 Responsabilidade após a entrega

Após a confirmação da entrega pela transportadora ou pelos Correios, a responsabilidade pela guarda e conservação do produto passa à pessoa que o recebeu, inclusive quando se tratar de presentes enviados para terceiros.

Considera-se como data oficial de entrega aquela registrada no sistema de rastreamento da transportadora ou dos Correios.

1.5 Responsabilidade pelo endereço informado

É de responsabilidade da cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso existam erros ou informações incompletas, como:

• número incorreto;
• ausência de complemento;
• CEP inválido;
• dados insuficientes para localização do endereço,

a entrega poderá não ser concluída.

Nessas situações, caso o pedido retorne à Flowfa, poderá ser necessária a cobrança de novo frete para realização de um novo envio.

1.6 Entregas pelos Correios

Quando a entrega for realizada pelos Correios e não puder ser concluída no endereço informado, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na agência indicada no rastreamento.

É responsabilidade da cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios.

Caso o prazo expire e a encomenda retorne à Flowfa, poderá ser cobrado novo frete para o reenvio.

1.7 Acompanhamento do pedido

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado após a postagem do pedido.

É responsabilidade da cliente acompanhar a movimentação da encomenda e observar eventuais comunicados emitidos pela transportadora ou pelos Correios.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar.

1.8 Horários e condições de entrega

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas terceirizadas, que seguem seus próprios procedimentos operacionais.

Por esse motivo, não é possível:

• agendar horários específicos;
• solicitar contato telefônico do entregador;
• alterar rotas de entrega;
• escolher horários personalizados.

1.9 Atendimento

Nosso time está disponível para prestar suporte relacionado ao envio e à entrega dos pedidos.

Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
WhatsApp: +55 (54) 99119-4725
E-mail: sac@flowfa.com.br

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devolução por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido registrada no rastreamento da transportadora ou dos Correios.

A devolução deverá ser solicitada exclusivamente pelos canais oficiais da Flowfa.

Produtos adquiridos em lojas físicas parceiras ou revendedores autorizados não poderão ser devolvidos por meio da Loja Online Flowfa. Nesses casos, o atendimento deverá ser realizado diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.

2.1 Solicitação da devolução

Após o contato com nossa equipe, a Flowfa fornecerá uma autorização de postagem para que o produto seja enviado ao nosso Centro de Distribuição.

A devolução deverá ser realizada utilizando exclusivamente a autorização fornecida pela Flowfa.

Não realizamos reembolso de despesas com fretes contratados diretamente pela cliente sem autorização prévia.

2.2 Condições para aprovação da devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• sem qualquer indício de uso;
• limpo e em perfeito estado de conservação;
• na embalagem original;
• com todas as etiquetas originais devidamente fixadas;
• acompanhado de todos os acessórios enviados;
• acompanhado da nota fiscal (DANFE).

A ausência de qualquer desses itens poderá impedir a aprovação da devolução.

2.3 Opções disponíveis

Após a aprovação da devolução, a cliente poderá optar por:

• reembolso utilizando a mesma forma de pagamento da compra; ou
• crédito em loja para utilização em uma nova compra no site da Flowfa.

2.4 Análise de Qualidade

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis para verificar o cumprimento das condições previstas nesta Política.

Serão avaliados, entre outros aspectos:

• existência de sinais de uso;
• conservação do produto;
• presença das etiquetas originais;
• embalagem;
• acessórios;
• compatibilidade entre o produto recebido e a solicitação realizada.

Caso sejam identificados indícios de uso, avarias, ausência de acessórios, etiquetas removidas ou qualquer outra condição incompatível com o direito de arrependimento, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.

2.5 Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas especiais ou qualquer ação comercial com desconto possuem condições específicas de devolução.

Nestes casos:

• o frete referente ao envio da devolução será de responsabilidade da cliente;
• caso a cliente opte pelo recebimento de crédito em loja, o cupom será emitido no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) no momento da compra, independentemente do preço vigente no site na data da emissão ou utilização do crédito;
• o valor do crédito não sofrerá atualização em razão de reajustes de preço, promoções, liquidações ou campanhas vigentes após a compra.

2.6 Pedidos com Descontos Promocionais

Caso o pedido tenha sido realizado utilizando cupons de desconto, promoções progressivas, descontos condicionados ao valor mínimo da compra ou quaisquer outros benefícios promocionais, a Flowfa poderá recalcular o valor do reembolso ou do crédito em loja de acordo com as condições da promoção vigente no momento da compra.

Se, em razão da devolução, o pedido deixar de atender aos requisitos da promoção utilizada, o valor do reembolso ou do crédito poderá ser ajustado para refletir o desconto efetivamente aplicável.

2.7 Hipóteses de recusa da devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatada qualquer das seguintes situações:

• produto com sinais de uso;
• danos decorrentes de utilização;
• sujeira ou conservação incompatível com uma simples experimentação;
• ausência da embalagem original;
• ausência de etiquetas originais;
• ausência de acessórios enviados com o produto;
• divergência entre o produto devolvido e o produto originalmente adquirido;
• envio de produto diferente daquele informado na solicitação.

Nessas hipóteses, o produto será devolvido à cliente, podendo o frete de retorno ser de sua responsabilidade.

2.8 Crédito em Loja

Quando a cliente optar pelo recebimento de crédito em loja, será disponibilizado um cupom de uso exclusivo no site da Flowfa.

O crédito:

• corresponderá ao valor efetivamente aprovado conforme esta Política;
• será pessoal e intransferível;
• poderá ser utilizado conforme as condições informadas no momento da emissão.

O crédito não será atualizado em razão de alterações de preço dos produtos após a compra original.

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produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar uma análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais da Flowfa e acompanhada da nota fiscal (DANFE).

3.1 Condições para análise

Para que a análise seja realizada, o produto deverá ser enviado:

• acompanhado da nota fiscal (DANFE);
• preferencialmente em sua embalagem original;
• nas mesmas condições apresentadas no momento da abertura da solicitação.

Durante o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para auxiliar na avaliação inicial do caso.

O envio dessas informações não substitui a análise técnica presencial, que poderá ser necessária para conclusão da solicitação.

3.2 Análise técnica

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.

A equipe responsável verificará se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação ou de outra causa.

Se o defeito de fabricação for confirmado, a Flowfa adotará a solução cabível, conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso, podendo ocorrer, quando pertinente:

• substituição do produto;
• reembolso do valor pago; ou
• concessão de crédito em loja.

A cliente será comunicada sobre a solução adotada após a conclusão da análise.

3.3 Situações não cobertas

A garantia legal não cobre situações decorrentes de:

• desgaste natural do produto;
• utilização inadequada;
• conservação inadequada;
• lavagem ou higienização incorreta;
• acidentes;
• danos provocados por agentes externos;
• modificações, reparos ou alterações realizados por terceiros;
• utilização em desacordo com a finalidade do produto.

3.4 Recusa da solicitação

Caso a análise técnica conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação, mas sim sinais de desgaste natural, mau uso, conservação inadequada, lavagem incorreta, alterações realizadas por terceiros ou qualquer outra situação não coberta pela garantia legal, a solicitação será reprovada.

Nessa hipótese, o produto será devolvido à cliente, podendo o frete de retorno ser de sua responsabilidade.

Da mesma forma, a solicitação poderá ser recusada caso:

• o produto recebido seja diferente daquele informado na solicitação;
• o estado do produto seja incompatível com as imagens enviadas durante o atendimento;
• sejam constatadas alterações que impossibilitem a avaliação técnica.

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prazos de reembolso

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis.

Se a devolução for aprovada, nossa equipe dará continuidade ao processo de reembolso e comunicará a cliente pelos canais de atendimento cadastrados.

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora de pagamentos em até 7 (sete) dias úteis, contados da aprovação da análise.

Após a solicitação do estorno, a Flowfa enviará o comprovante por WhatsApp ou e-mail.

Os prazos para conclusão do reembolso variam conforme a forma de pagamento utilizada.

PIX

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, para a mesma conta utilizada no pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

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disposições gerais

A presente Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio da Loja Online Flowfa.

A Flowfa reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação aplicável, sempre mediante análise técnica e comunicação à cliente.

Em caso de divergência entre as informações apresentadas pela cliente durante a solicitação e o estado do produto recebido em nosso Centro de Distribuição, prevalecerá o resultado da análise técnica realizada pela equipe de Qualidade da Flowfa.

Os prazos previstos nesta Política serão contados em dias corridos ou dias úteis, conforme expressamente indicado em cada item.

Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida ou inexigível por decisão judicial ou administrativa, as demais disposições permanecerão integralmente válidas e eficazes.

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou aos processos internos da Flowfa, sendo aplicável a versão publicada no site na data da solicitação da cliente.

atendimento flowfa ☁️

em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar, de segunda a sexta, das 09h às 17h.

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