Política de reembolso

Atualizado em 22/07/2025

 

Se você precisar cancelar uma compra ou devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a Flowfa se compromete a processar a devolução com duas opções disponíveis:

• Reembolso integral, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou

• Vale-compras, para utilizar em uma nova compra no site.

   

  Para realizar a devolução, siga os passos abaixo:

  1. Fale com a gente:

  Entre em contato pelo e-mail sac@flowfa.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99119-4725 para solicitar a devolução.

   

  2. Receba o código de postagem:

  Você receberá um código de logística reversa dos Correios, sem custo.

  Importante: não realizamos coleta domiciliar – é necessário levar o produto até uma agência dos Correios.

   

  3. Prepare o produto:

  O produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas fixadas e na embalagem original.

  Se a nota fiscal não estiver colada na caixa, você poderá apresentar a nota fiscal digital ou preencher uma declaração de conteúdo na agência.

   

  Reembolso ou vale-compras:

  Assim que o produto devolvido for recebido e analisado pela equipe de controle de qualidade (prazo de até 7 dias úteis), você poderá escolher:

• Reembolso integral, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou

• Vale-compras, no mesmo valor pago, para utilizar em uma nova compra no site.

   

  Formas e prazos de reembolso:

  • PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação da análise.

  • Cartão de crédito: estorno feito pela operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas, dependendo do banco emissor.

   

  Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar 💛

  E-mail: sac@flowfa.com.br

  WhatsApp: (54) 99119-4725

   

  INFORMAÇÕES DA EMPRESA

  CNPJ: 47.420.283/0001-94

  Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h